Necesito que me digas que versión de la app tienes, y es muy importante una captura de pantalla para poder bien el mensaje. Busca en Internet como hacer una captura de pantalla, a veces dependiendo del móvil es diferente.
Otra forma de sincronizar es activando la sincronización automática, pero está en fase de pruebas y a veces no funciona bien, con lo que es muy importante tener siempre copias de seguridad.